Términos y condiciones legales para pacientes

Este acuerdo ha sido escrito en español (España). En caso de existir discrepancias entre el original y una versión traducida, el original en español es el documento vinculante.

El titular del sitio web es la sociedad OpenHealthCare S.L., empresa con domicilio en Avda. República Argentina 25 9ª planta, 41011 Sevilla, y CIF B90209081 (en adelante opensalud), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla en el tomo 6043, folio 101, inscripción 1, con hoja SE-105834.

La web opensalud no se hace responsable de los daños derivados del uso de la web por usos o gestiones con la misma de forma indebida, así como por los usos comunes de estos, siempre que haya existido por parte de la misma la diligencia debida para que estos no se produzcan.

Opensalud se reserva el derecho de realizar las modificaciones que se estimen oportunas sin previo aviso en su web, pudiendo modificar, eliminar o introducir tanto contenidos como servicios que se presten por las mismas, así como la disposición u organización de los mismos en la web.

Los datos e información de los usuarios de opensalud son privados. Los datos registrados en la web deben tener autenticidad, es decir, ser reales a los efectos de poder dar un servicio correcto. En caso de falsedad de dicha información, opensalud se exonera de cualquier daño o responsabilidad que pueda generar la misma.

• Una vez registrado en la web, pasas a ser usuario; no obstante, dichos datos solo son accesibles para opensalud, así como para los profesionales y centros con los que solicites cita en cualquiera de sus modalidades.
• Aquella información que compartas será accesible por los profesionales y, en su caso, el centro al que pertenezcan, a los efectos de garantizar una correcta atención y velar por la calidad en la prestación de los servicios, y en ningún caso será facilitada a terceros ajenos a la prestación del servicio solicitado por el usuario. En cualquier momento podrás revocar esta autorización de manera directa y automática.

Al publicar contenido como imágenes audiovisuales, fotografías y textos que estén sujetos a derechos de propiedad intelectual (en adelante, «Contenido Sujeto a Propiedad Intelectual»), otorgas a opensalud la posibilidad de usar los mismos bajo una licencia no exclusiva, transferible y sin posibilidad de ser subotorgada, sin comisión u otra necesidad de ofrecer cualquier remuneración a su autor por el uso, y de alcance internacional (en adelante, «Licencia de Propiedad Intelectual»). Es decir, autorizas para que la plataforma haga uso de la misma, pero en ningún caso para que realice actividad comercial directa a través de la venta o cesión de dichos contenidos a terceros para el propio funcionamiento de la misma.

Desde la web se facilitan distintas informaciones y enlaces que pueden resultar de interés para el usuario, el cual se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que las mismas le ofrecen y, con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para las siguientes actividades:

• Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público a través de los mismos.
• Provocar cualquier tipo de daño en los sistemas propios de la web, de sus proveedores o de terceras personas; ingresar o difundir en la red virus informáticos, troyanos o cualesquiera otros sistemas que sean susceptibles o hábiles de generar los referidos daños.
• Realizar cualquier tipo de actividad que pueda ser contraria al derecho al honor de cualquiera de los usuarios o administradores de opensalud.
• Realizar acciones encaminadas a falsear los datos de las compras realizadas.

Nuestro equipo trabaja a diario para asegurarse de que opensalud sea una plataforma segura, respetando la protección de datos de los usuarios registrados. Sin embargo, como cualquier otra plataforma web, la protección de datos no puede garantizarse de manera absoluta y en cualquier circunstancia. No obstante, para cumplir con dicha protección con la mayor seguridad posible, los usuarios registrados entienden que queda expresamente prohibido:

• La transmisión y difusión de cualquier tipo de comunicación comercial no autorizada (como «spam» o «correo no deseado») utilizando cualquier herramienta de comunicación que opensalud ofrezca a los usuarios registrados.
• Acceder a opensalud de otra forma que no sea a través de un navegador o aplicación móvil oficial, salvo cualquier herramienta que agreguemos oficialmente en el futuro y sea notificada a los usuarios.
• El uso de medios de acceso automáticos (como cualquier uso de tecnologías conocidas como bots, robots o arañas) que realicen una interacción dentro de la plataforma de opensalud y con cualquiera de los usuarios registrados.
• La práctica y la participación en cualquier tipo de operación de márketing ilegal a través de opensalud.
• Cargar virus, scripts ni cualquier tipo de código con aspiraciones malintencionadas en contra de opensalud y de cada uno de sus usuarios registrados.
• La solicitud de información de registro y de inicio de sesión para acceder a la cuenta de propiedad de otro individuo.
• El acoso, agobio, intimidación o cualquier tipo de molestia a cualquiera de los usuarios registrados.
• La publicación de cualquier contenido que resulte ofensivo, chantajista o pornográfico; o que incite a la violencia; o que contenga desnudos o violencia gráfica injustificada.
• El desarrollo o uso de aplicaciones de terceros que incluyan contenidos relacionados con el consumo de alcohol o de naturaleza adulta (incluidos anuncios) sin las restricciones de edad apropiadas a la región determinada.
• Utilizar opensalud para cualquier tipo de actividad ilegal, ya sea contra la propia red o contra cualquier usuario, entendiendo por ello cualquier acto que contravenga la normativa española, en especial aquellos que vulneren los derechos a la privacidad y/o al honor de los usuarios de esta red.
• Cualquier actividad que pueda desactivar, sobrecargar o impedir el funcionamiento correcto de opensalud, como un ataque de denegación de servicio.
• Motivar directa o indirectamente la violación de esta Declaración.

Los usuarios están obligados a facilitar sus nombres reales e información real. Además, entienden que queda expresamente prohibido:

• La utilización de opensalud si eres menor de 18 años, salvo el alta realizada a través de representante legal conforme a las presentes condiciones.
• Compartir la información de acceso (usuario y contraseña) para que otra persona acceda a tu cuenta, o cualquier actividad que ponga en peligro la seguridad de tu cuenta y la de los demás. De manera expresa, en el caso de los servicios a empresas prestados bajo la marca openhealth, se reitera la prohibición de ceder sus credenciales de usuario o permitir cualquier suplantación de identidad que permita a un usuario no autorizado por la compañía la utilización de los servicios.

El acceso a la web de opensalud es de naturaleza gratuita. Respecto a la concertación de citas y realización de las mismas a través o no de la plataforma, estas serán tarificadas y facturadas por parte de los profesionales que prestan sus servicios utilizando la plataforma conforme a los precios libremente establecidos por los profesionales y conocidos por el usuario en el momento de su solicitud.

Con la excepción de los servicios de telemedicina para empresas, en los cuales estas asumen íntegramente el coste, para garantizar la prestación de los servicios de teleconsulta (videoconsulta, consulta escrita o segunda opinión) es necesario introducir un medio de pago a la hora de reservar una cita, solicitar una videoconsulta inmediata o realizar una solicitud de segunda opinión o consulta escrita. No obstante, no se realizará ningún cargo hasta que la teleconsulta haya finalizado. Asimismo, el paciente o usuario podrá cancelar su solicitud de videoconsulta sin ningún coste, en cualquier momento con una antelación mínima de 15 minutos sobre la hora de la cita programada. En el caso de las solicitudes de consulta escrita, chat o segunda opinión, podrá cancelarlas hasta el momento en el cual el profesional acepta la solicitud.

Dado que la normativa aplicable a comercio electrónico y medios de pago exige especificarlo, es obvio que, considerando las características del servicio, no existe posibilidad de devolución del mismo.

En el caso de que el paciente no estuviese conforme con el servicio prestado, deberá contactarnos utilizando el formulario que aparece en el pie de la página web y seleccionando la opción reclamación. Una vez evaluada, esta será respondida en un plazo máximo de 72 horas (laborables) y, en el caso de estimarla favorablemente, en un máximo de 10 días le será reembolsado el coste del servicio utilizando el mismo medio de pago.

Si se realiza alguna infracción de los puntos expresados en esta Declaración, opensalud se reserva el derecho de la cancelación inmediata sin previo aviso de tu cuenta en opensalud.

Opensalud se atiene a la legislación aplicable en España y, con ello, a los tribunales que sean competentes en caso de conflicto, quedando a disposición del consumidor la selección del mismo.

• Opensalud: se refiere al servicio que proporcionamos a través de la web para la gestión de consultas.
• Plataforma: se refiere a las API y servicios que permiten que otros, incluidos los desarrolladores de aplicaciones y operadores de sitios web, recuperen datos de opensalud y nos proporcionen datos.
• Información: se refiere a cualquier dato o información sobre tu persona como usuario.
• Contenido: se refiere a cualquier cosa que publiques en opensalud que no se incluya en la definición de «información».
• Datos: se refiere al contenido y la información que un tercero pueda recuperar de opensalud.
• Publicar: significa publicar en opensalud.
• Usar: se entiende utilizar, copiar, reproducir o mostrar públicamente, distribuir, modificar, traducir y crear obras derivadas.
• Beneficios: todo aquel premio, descuento, promoción o similar que se facilita a los usuarios de la web.